Parte da torcida do Palmeiras teve que superar um cenário caótico para acessar o Allianz Parque, neste domingo (4), para assistir ao jogo contra o Coritiba pela nona rodada do Campeonato Brasileiro.

Assunto que tem criado rusgas entre o Palmeiras e a Real Arenas, empresa ligada à WTorre que administra o Allianz Parque, a entrada por biometria facial foi exigida pela primeira vez em 100% dos setores do estádio.

A reportagem da CNN Brasil flagrou o problema no portão C do estádio, por onde entraram os torcedores que têm o Passaporte, de cadeiras cativas, última modalidade a ter a exigência do reconhecimento facial junto com os camarotes. Antes, o acesso era feito por meio de um cartão digital.

O fluxo estava tranquilo até por volta das 17h30, mas, com a proximidade do apito inicial às 18h30, o torcedor do Palmeiras teve que enfrentar uma grande confusão. Algumas pessoas tentaram derrubar uma grade de acesso.

Para piorar, o sistema digital não estava reconhecendo a biometria facial de torcedores que alegavam já ter feito o cadastro prévio.

Exigência veio dois dias antes da partida

A Real Arenas enviou um e-mail na sexta-feira, dois dias antes do jogo, informando aos torcedores que têm o Passaporte ou camarotes de que o cadastro da biometria facial seria exigido em todo o estádio, neste domingo.

Horas antes da partida, o Palmeiras enviou um comunicado garantia que teria uma equipe de suporte para ajudar os torcedores que tivessem problemas no acesso ao estádio.

Até o cadastramento foi um problema, já que o site para fazê-lo ficou fora do ar desde o fim da tarde de sexta até a manhã de sábado, véspera de Palmeiras x Coritiba.

Depois que o caos já estava instaurado no acesso ao setor Passaporte, a Polícia Militar tentou organizar a fila e o portão foi praticamente fechado, deixando apenas uma fresta para a entrada dos torcedores. isso irritou as pessoas, que temiam perder o início do jogo.

A comunicação da equipe de suporte não funcionou, e a fila de entrada para quem já tinha feito o cadastro facial se misturou com aqueles que não tinham se cadastrado ainda.

Quando finalmente chegaram às catracas, alguns torcedores relataram que, apesar de terem o cadastro feito, a tecnologia não reconheceu a biometria facial, e eles precisaram encarar uma nova fila para resolver o problema.

Palmeiras se posiciona sobre o caso

O Palmeiras enviou uma nota sobre a confusão no acesso deste domingo, Leia abaixo:

Desde o dia 23 de maio, o Palmeiras tem informado que o acesso de todos os torcedores, incluindo os clientes do Passaporte, será realizado por meio da biometria facial a partir do jogo contra o Coritiba.

Ainda assim, parte dos adeptos do produto da Real Arenas ainda não fez o registro da face no sistema do Verdão.

Para que estes palmeirenses não fossem prejudicados e pudessem entrar na arena, o clube colocou em prática um plano de contingência e todos eles tiveram o acesso permitido mediante apresentação de documentos comprobatórios da adesão ao referido programa.

A CNN não conseguiu contato com a Real Arenas até a publicação da matéria.